ПРАВИЛА РАБОТЫ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Продавец – ТОО “Есиль Премиум” БИН 130440001761, официальный импортер и дистрибьютор торговой марки TUMI в Казахстане.

Сайт – ресурс, принадлежащий Продавцу и размещенный им в сети интернет по адресу: www.tumi.kz

Пользователь — физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, зарегистрированное на Сайте.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, разместившее Заказ в Интернет-магазине.

Интернет-магазин – часть Сайта, где представлены: изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Посетителям для заключения договора купли-продажи, а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.

Товар – объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине.

Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на покупку и доставку/самовывоз Товара, выбранного в Интернет-магазине, по телефону или email.

Курьерская служба – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей.

Сервисный центр – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по обеспечению гарантийных обязательств перед Покупателями.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец размещает информацию на Сайте и осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: www.tumi.kz. Пользователю предоставляется возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. Настоящие условия посещения Сайта и оформления заказа в Интернет-магазине являются публичными правилами работы интернет-магазина Tumi (далее – “Правила”). Пользователь, посещая Сайт, или Покупатель, оформляя заказ в Интернет-магазине, полностью принимает настоящие Правила.

1.3. Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на Сайте или Покупателем с момента подтверждения Заказа в Интернет-магазине. Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению договора купли-продажи. Также принятие настоящих условий возникает при оформлении Заказа по телефону или email, указанных на сайте www.tumi.kz.

1.4. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не будет распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы.

1.5. Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в Интернет-магазине, соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.

2. РЕГИСТРАЦИЯ

2.1. Регистрация осуществляется в соответствующей части Сайта и не является обязательной для оформления заказа в Интернет-магазине.

2.2. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

2.3. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилию, email, телефон, дату рождения, город, улицу, дом/вл., кв./оф., корпус, строение.

2.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте.

3. ТОВАР И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Изображения Товаров на Сайте/Интернет-магазине являются иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара (включая цвет). Характеристики, описания и иная информация о Товаре на Сайте/Интернет-магазине не является исчерпывающей, носит справочный характер и не может в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации Пользователь/Покупатель может обратиться в Интернет-магазин по телефону или по электронной почте.

3.2. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и комплектацию Товара на Сайте/Интернет-магазине в одностороннем порядке без уведомления об этом Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.

3.3. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине. В случае отсутствия заказанного Товара в Интернет-магазине Продавец информирует об этом Пользователя/Покупателя по телефону или email.

3.4. Если исполнение подтвержденного Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступлении Товаров на склад Продавца, отсутствии Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или email и согласовывает дальнейшие действия по Заказу. При недостижении согласования Стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить Покупателю соответствующие Товары и право Продавца аннулировать Заказ.

3.5. Стоимость Товара указана в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость.

3.6. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.

3.7. Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в Интернет-магазине. В случае указания нулевой стоимости заказанного Товара (что приравнивается к отсутствию его стоимости или полному отсутствию стоимости Товара) Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости Товара на момент Заказа по телефону или email.

3.8. В случае отсутствия Товара на складе Продавца Продавец уведомляет Покупателя о невозможности исполнить Заказ полностью или частично.

3.9. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 3 и более раз (по причинам, не связанным с наличием недостатков), а также вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 200 000 тенге и выше. В этом случае Продавец рассматривает такое поведение Покупателя как заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

3.10. В случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена.

3.11. При подтверждении Заказа в Интернет-магазине Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилию, email, телефон, город, улицу, дом, кв./оф., корпус.

3.12. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

3.13. Продавец в обязательном порядке подтверждает Заказ с Покупателем, а также сообщает предполагаемый срок доставки на основании информации от Курьерской службы по телефону.

3.14. Продавец вправе отменить Заказ в случае невозможности связаться с Покупателем для его подтверждения в течение 5 (пяти) суток.

3.15. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, программу бонусов, порядок, условия и сроки проведения различных активностей определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя.

4. ОПЛАТА

4.1. Продавец вправе в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя определять и изменять способы оплаты.

4.2. При предоплате Товаров Заказ подтверждается только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца или указанный Продавцом. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать наличие Товара на своем складе.

4.3. Особенности законодательства Республики Казахстан при оплате Заказа с помощью банковской карты:

— операция по банковской карте совершается держателем либо уполномоченным им лицом;

— авторизация операции по банковской карте осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении данной операции;

— во избежание неправомерного использования банковской карты при оплате каждый Заказ, оформленный в Интернет-магазине и предоплаченный банковской картой, проверяется Продавцом.

5. ДОСТАВКА

5.1. Доставка осуществляется в пределах Республики Казахстан Курьерской службой либо сотрудниками компании.

5.2. Возможность доставки в определенный город, срок доставки, возможный(е) интервал(ы) и стоимость доставки определяются Продавцом на основании информации от Курьерской службы.

5.3. Экспресс-доставка осуществляется для городов Астана и Алматы на товары, имеющиеся в наличии в городе заказа на складе или в одном из бутиков компании. Заказы, размещенные и подтвержденные оплатой до 14:00, доставляются в этот же день до 22:00; после 14:00 — на следующий день после заказа.

5.4. Срок доставки указан в рабочих днях и не учитывает день передачи заказа в Курьерскую службу. Увеличение срока доставки возможно ввиду объективных и непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.5. Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует Посетителей и Покупателей на сайте Продавца.

5.6. Время нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки или в случае выбора Товара ограничено 15 минутами.

5.7. При наличном или безналичном расчете представитель Курьерской службы передает фискальный чек Покупателю.

5.8. В случае предоплаты при оформлении заказа представитель Курьерской службы не передает фискальный чек Покупателю.

5.9. Представитель Курьерской службы имеет право запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, в случае если заказ был предоплачен.

5.10. При приеме Заказа от представителя Курьерской службы Покупатель обязуется проверить/осмотреть Товар на соответствие ассортимента, заявленных свойств, количества, товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации.

5.11. В случае наличия претензий к полученному Товару Покупатель вправе отказаться от приемки Заказа и возвратить его представителю Курьерской службы.

5.12. В случае отсутствия претензий к полученному Товару Покупатель вправе принять Заказ, тем самым соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

5.13. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей доставку.

5.14. Покупатель соглашается с тем, что доставка — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара; выполнение услуги заканчивается в момент получения Заказа. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и гарантийными обязательствами Продавца. Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю права требовать от Продавца доставки Товара для целей гарантийного обслуживания/замены, не подразумевает гарантийное обслуживание/замену с выездом к Покупателю и не предполагает возврат стоимости доставки в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН

6.1. Независимо от способа оплаты Заказа Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Республики Казахстан Покупателя.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Продавцом возвращаемого Товара на склад Продавца, указанный в п. 6.4.4, и предоставления Покупателем соответствующего требования (далее — заявление).

6.3. В целях возврата товара Покупатель предоставляет Продавцу заявление на возврат путем оформления заявки на сайте в Личном кабинете и возвращает Товар. Заявление считается полученным Продавцом только в момент получения Продавцом возвращаемого Товара Покупателя.

6.4. Возврат или обмен Товара надлежащего качества.

6.4.1. Покупатель вправе возвратить или обменять Товар в течение 30 (тридцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения Товара, уведомив об этом Продавца.

6.4.2. Возврат или обмен возможен при соблюдении условий:

— сохранен товарный вид (нет загрязнений, пятен, царапин, потертостей, вмятин, порезов, разрывов и иных следов эксплуатации);

— сохранены потребительские свойства (нет дефектов на корпусе, колесах, ручках, фурнитуре, ремнях и иных частях изделия);

— сохранена полная комплектация (гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы, бирки, этикетки, наклейки и др. элементы в местах изначального размещения);

— при наличии TSA-замка комбинация установлена 0-0-0.

При несоблюдении условий Продавец вправе отказать в возврате или обмене.

6.4.3. Продавец вправе предоставлять услугу бесплатной доставки возврата/обмена товара надлежащего качества путем передачи товара в Курьерскую службу (курьеру или в пункты выдачи) в рамках предоставляемых услуг Курьерской службой.

6.4.4. Покупатель вправе самостоятельно или через третьих лиц доставить Товар Продавцу по адресу розничных магазинов Продавца. Все риски и обязательства по доставке несет Покупатель. Самостоятельная доставка возможна только при создании заявки на возврат в личном кабинете согласно п. 6.3.

6.4.5. Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением своих затрат по доставке, даже если доставка была бесплатной для Покупателя.

6.4.6. Обмен на Товар с другими свойствами (характеристиками, артикулом и т.п.) осуществляется через возврат данного Товара Продавцу, возврат денежных средств Покупателю и оформление нового Заказа.

6.5. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.

6.5.1. Возврат или обмен в течение гарантийного срока производится на основании Акта осмотра Товара по качеству (гарантийный случай) Сервисного центра. Покупатель уведомляет Продавца, создавая заявку в личном кабинете с обязательным вложением скан-копии Акта осмотра.

6.5.2. Продавец предоставляет услугу бесплатной доставки возврата/обмена по товару ненадлежащего качества путем передачи товара курьеру в рамках предоставляемых услуг Курьерской службы.

6.5.3. При невозможности обмена на идентичное/аналогичное изделие из-за отсутствия такого изделия у Продавца Покупатель вправе потребовать возврата стоимости Товара на день покупки при условии покупки на территории Республики Казахстан у ТОО «Есиль Премиум» и предоставления документа, подтверждающего покупку.

7. ГАРАНТИЯ

7.1. Продавец предоставляет мировую гарантию на Товары. Срок гарантии указан в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Срок гарантии Товаров может отличаться.

7.2. Продавец устанавливает гарантийный срок 5 (пять) лет на весь ассортимент изделий, кроме аксессуаров, мужских и женских портмоне, а также женских сумок — на них устанавливается гарантийный срок 2 (два) года. При этом первые 12 месяцев обеспечиваются гарантией, включая повреждения, возникшие при перелете или иной перевозке.

7.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты корпуса, материала и иные части Товара.

7.4. Гарантия не распространяется на механические повреждения: повреждения корпуса, материала и иных частей Товара, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, перегрузом, естественным износом/истиранием, несчастным случаем, химическим/физическим воздействием, или действиями третьих лиц при погрузке/разгрузке/транспортировке; косметические повреждения (потертости/царапины/пятна).

7.5. В случае обнаружения дефекта/повреждения Товара Покупатель должен отправить запрос на гарантийное обслуживание, заполнив форму на странице, либо обратиться в магазин, где был приобретен Товар, или в любой из Сервисных центров. Для обращения Покупатель предоставляет чек/документ, подтверждающий покупку. По факту осмотра Продавец/Сервисный центр направляет Покупателю письменный ответ о характере повреждения и результатах осмотра (гарантийный/негарантийный случай).

7.6. Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества, установленные законодательством Республики Казахстан, начинаются с момента передачи Товара Покупателем Продавцу.

7.7. В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами гарантия теряет силу.

7.8. При получении изделия от перевозчика/третьих лиц немедленно осмотрите его на предмет дефекта/повреждения/вскрытия. При обнаружении дефекта/повреждения/вскрытия, не покидая зоны получения, предъявите претензию перевозчику/третьим лицам.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Под персональными данными понимаются: имя, фамилия, email, телефон, дата рождения, город, улица, дом/вл., кв./оф., корпус, иная информация, которая собирается после регистрации Пользователя на Сайте и подтверждения заказа Покупателем в Интернет-магазине.

8.3. Предоставляя свои персональные данные Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств по оферте, продвижения Товаров и услуг, клиентской поддержки, организации доставки заказа, контроля удовлетворенности и качества оказываемых услуг.

8.4. Продавец прилагает разумные усилия для защиты персональных данных и обеспечения конфиденциальности. Продавец использует стандарт SSL (Secure Sockets Layer) для шифрования данных. Серверы размещены на территории Республики Казахстан, защищены многоуровневыми брандмауэрами и стандартным протоколом безопасности. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей.

8.5. Продавец обязуется не разглашать персональные данные. Не считается нарушением предоставление информации агентам и третьим лицам по договору для исполнения обязательств либо предоставление информации по законным требованиям компетентных органов.

8.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в т.ч. третьим лицам и трансграничная, при необходимости), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

8.7. Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения рекламно-информационного характера по телефону или email. Для отказа от таких сообщений Пользователь/Покупатель может сообщить об этом по телефону или на email компании, либо изменить настройки в личном кабинете. Сервисные сообщения о Заказе отправляются автоматически и не могут быть отклонены.

8.8. Продавец вправе использовать cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь/Покупатель дает согласие на сбор, анализ и использование cookies (в т.ч. третьими лицами) для статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.9. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Информация не используется для установления личности посетителя.

8.10. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, принимая меры по предотвращению несанкционированного доступа и/или передачи третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.11. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Пользователь/Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Продавец вправе переуступать либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.2. Сайт/Интернет-магазин и сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны из-за профилактических, технических и иных работ. Техническая служба вправе проводить такие работы с предварительным уведомлением Покупателей или без него.

9.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

9.4. При возникновении вопросов и претензий Пользователь/Покупатель обращается к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Споры решаются путем переговоров; при недостижении соглашения — в судебном порядке согласно законодательству Республики Казахстан.

9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет недействительность остальных положений.

9.6. Срок действия Предложения о приобретении Товаров в Интернет-магазине ограничен периодом размещения информации о Товаре на сайте Продавца.

9.7. Срок действия настоящих Правил не ограничен.

10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Товарищество с ограниченной ответственностью “Есиль Премиум”

БИН 130440001761

Юридический адрес: Казахстан, г. Астана, район Есиль, ул. Дінмұхамед Қонаев, 12/1, ВП 40, БЦ «Trust», оф. 612, почтовый индекс 010000

АО “Народный банк Казахстана”

ИИК KZ156017111000013683

БИК HSBKKZKX

Тел. 8 (7172) 67-71-79

Почта: esil_buh@mail.ru