Продавец предоставляет мировую гарантию на Товары. Срок гарантии указан в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Срок гарантии Товаров может отличаться. Дата начала гарантии: дата покупки или доставки. Гарантия распространяется только первоначальному владельцу (не передается другому лицу).

Продавец устанавливает гарантийный срок – 5 (пять) лет на весь ассортимент изделий, кроме аксессуаров, мужских и женских портмоне, а также женских сумок – на них устанавливается гарантийный срок 2 (два) года.

Продавец устанавливает гарантийный срок:

5 (пять) лет на весь ассортимент изделий, кроме аксессуаров, мужских и женских портмоне, а также женских сумок.
2 (два) года – мелкая кожа, маленькие сумки, очки, ремни, косметички, аксессуары, мужские и женские портмоне, а также женские сумки.

Первый год владения: без забот.

За некоторыми исключениями компания TUMI отремонтирует определённые изделия, повреждённые в течение первого года (12 месяцев) эксплуатации. Это включает функциональные или структурные повреждения, вызванные износом, производственными дефектами, некачественной сборкой, а также повреждениями при транспортировке воздушным или иным способом. Компания TUMI покроет все расходы на ремонт. Если Компания TUMI определит, что изделие не подлежит ремонту, оно будет заменено. Если Компания TUMI определит, что замена изделия невозможна, покупателю будет предоставлено изделие сопоставимой стоимости исходя из текущего наличия на складе. Эстетические повреждения и повреждения, вызванные неправильным использованием или злоупотреблением, включая царапины, разрывы, пятна и вмятины, не покрываются гарантией.

Кроме того, Компания TUMI не покрывает случайные и косвенные убытки и потери, такие как повреждение или утрата содержимого сумки, невозможность использования, потеря времени и иные аналогичные расходы.

Начиная со второго года владения

Начиная со второго года, на все чемоданы на колесах и сумки для ношения на теле TUMI распространяется ограниченная гарантия на период со второго по пятый год. На большинство аксессуаров, очков, ремней и техники распространяется ограниченная гарантия на второй год владения.

После первого года использования вы можете воспользоваться ограниченной гарантией на второй–пятый годы в отношении всех чемоданов на колесах и сумок, предназначенных для ношения на теле, а также ограниченной гарантией на второй год в отношении аксессуаров и мелких кожаных изделий. TUMI устранит любые функциональные и структурные неисправности, возникшие в результате износа (за исключением эстетических повреждений), а также дефектов изготовления и материалов, например дефектных ручек, молний или замков.

Помимо гарантийного обслуживания в течение первого года, гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования или злоупотребления, а также при авиаперевозках или иных видах транспортировки, на эстетические повреждения, такие как царапины, вмятины, пятна, разрывы и складки, а также на износ или поломки, вызванные неправильным использованием. Кроме того, TUMI не покрывает случайные и косвенные убытки и потери, такие как повреждение или потеря содержимого сумки, невозможность использования, потеря времени и иные аналогичные расходы.

В случае обнаружения дефекта/повреждения Товара Покупатель должен направить запрос на гарантийное обслуживание, заполнив форму на странице, либо отправить изделие на ремонт с оплатой почтовых расходов, либо обратиться в магазин TUMI, в магазин, где был приобретён Товар. Для обращения в рамках гарантийного обслуживания Покупатель предоставляет чек/документ, подтверждающий покупку Товара. По результатам осмотра Товара Продавец/Сервисный центр направляет Покупателю письменный ответ о характере повреждения и результатах осмотра (гарантийный/негарантийный случай). В некоторых случаях может взиматься небольшая плата за доставку и обработку. Многие виды ремонта могут быть выполнены в магазинах TUMI бесплатно. Если изделие необходимо отправить в сервисный центр, оно будет оперативно отремонтировано и отправлено обратно. В случаях, когда гарантия не действует, Покупателю предоставляется смета на ремонт и обратную доставку.

Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества, установленные законодательством Республики Казахстан, начинаются с момента передачи Товара Покупателем Продавцу.

В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами гарантия теряет силу.

При получении изделия от перевозчика/третьих лиц немедленно осмотрите его на предмет дефекта/повреждения/вскрытия. В случае обнаружения дефекта/повреждения/вскрытия, не покидая зоны, где было получено изделие, предъявите претензию перевозчику/третьим лицам.